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电子商务必须跨跃的"大山"
发布日期:2011-10-08  作者:智领数据  浏览次数:6651
在一个上网人口达3.4亿左右,网络普及率为25%左右的国家,没有必要去怀疑电子商务的发展前景,而如何快速持续健康发展需要我们关注很多问题,目前以淘宝,拍拍为首的国内电子商务门户在不断的摸索着前进,他们为我们提供了很多宝贵的经验,他们开创了中国电子商务的“规则”,我们要在“规则”的引导下,不断的完善“规则”,并开拓出新的思路。
但是,在淘宝,拍拍等成功企业的背后我们不难看出,中国的电子商务市场存在很多问题,光有网民人口基数是远远不够的,大家对网络购物的信任是目前电子商务存在的巨大障碍。我们没有像欧美国家那样的银行账户信誉体系,如何让客户相信商家是一个很重要的问题,目前网上大多数交易仍然是以中低价商品为主,成熟的电子商务是不应该出现因交易额度产生信任怀疑的,这说明客户仍然对电子商务没有足够的信心。自从有了支付宝,财付通这些中介但保工具以后,大家对网购的信任大大提高,他们也相应的推出了信誉体系,但大家都能看到,目前各种刷信誉的公司每天肆虐的发着广告,让人们对这种信誉体系已经产生了怀疑,如何跨跃信誉这道关卡是所有电子商务人士都在处心积虑的问题
如果把淘宝,拍拍比做大型商场的话,那么凡客就是我们所谓的专卖店。他的成功开拓了新的市场,他为什么会成功?有很多地方值得我们学习,有人会说“凡客就是广告轰炸,人家有钱,也没有什么特别之处”,那么我可以很认真的告诉你,你错了,你忽略了重点,电视购物天天广告,可信度却一天不如一天,甚至国家叫停电视购物,广告和低价促销仅仅能为好服务提供辅助作用,想要健康持续的发展,必须有一套完整的营销体系。凡客有货到付款服务,有自己的物流团队,有自己的生产厂商。他们能控制各个环节。货到付款可以消除客户对网站的怀疑,因为你可以先看到商品,满意后再付款,而他们有自己的物流团队,可以避免物流环节出现的很多问题。
当大家都在谈论如何净化电子商务市场的时候,应该多多关注一下物流行业,他们是电子商务最主要的组成部分之一,没有物流行业,电子商务就只能停滞在虚拟物品之上,物流担付着一笔交易的运输,相信很多有网上开店经历或者有过网购经历的朋友都或多或少的遇到过物流环节出现的问题,很多时候物流环节也是客户担心的问题,所以如何保证这方面的信誉也是未来电子商务发展的重点
未来几年,个人电子商务将以爆炸式增长,与实体店相比,电子商务各方面优势明显,无需考虑大量的店铺租金,地理位置,店铺的装修,并且目前没有相关的强制税收,坐在家里即可解决进销存等等问题,而最让人兴奋的是潜在客户遍布全世界,但是无论个人店铺,还是像淘宝,拍拍的大型电子商务平台,都必须解决信誉问题,如何让客户打消怀疑的心态是重中之重,在一个安全的有可靠信誉的市场前景下,再去发挥各自的优势,进行服务竞争,是正确的发展方向
个人网店如何提高客户对网站的信任度呢?
1.尽量使用支付宝,财付通这样的知名担保支付工具,因为绝大多数网购的人对他们比较信任
2.网站尽量采用国内流行的购物流程设计(类似淘宝),因为大家已经习惯这种购物流程,不要让客户再去研究你的购物流程,这样可以降低他们的疑虑
3.货到付款,找一家信誉可靠的物流/快递公司跟他们谈好合作条件,这样可以让客户基本没有信誉方面的顾虑,可信度大大提高
4.在网站明显的位置标注出退/换货条件及流程,再配合货到付款肯定效果极佳。
5.对商品描述尽量详细,从多个角度对商品拍照并展示在网站上。
如果做到以上几点,一般情况网友不会对网站信誉有太大的顾虑,至于成交与否就要看网站的商品质量,价格和服务了
 
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